En Materia Púrpura cuidamos cada pedido con atención y detalle. Si llegara a presentarse algún inconveniente, estamos aquí para apoyarte.
📦 Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
Después de validar la información, podremos ofrecer:
🔄 Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Debido a la naturaleza de nuestros productos (componentes pequeños para bisutería), no realizamos devoluciones ni cambios por error en la selección del cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
❌ Productos que NO APLICAN para devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
💳 Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido por parte de Materia Púrpura.
🚚 Envíos para devolución
Si la devolución es autorizada, el cliente deberá enviar el producto en perfectas condiciones.
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un error atribuible a Materia Púrpura.
